Ищем менеджера по работе со студентами в команду Софт Культуры.
Мы — образовательная площадка для архитекторов, дизайнеров интерьера и урбанистов. В нашей команде ребята-единомышленники делают классный обучающий продукт, а поддержка делает все, чтобы студенты чувствовали себя окруженными заботой, вниманием и не переживали ни о чем, кроме хороших оценок 😎
Нам нужен человек, который будет менеджерить курсы и процессы, а также общаться с теми, кто учится у нас или только думает начать.
Что надо будет делать:
- Консультировать потенциальных студентов по выбору курса, помогать с решением, отрабатывать возражения и мягко доводить до покупки.
- Помогать текущим студентам с запросами в поддержку.
- Обрабатывать входящие заявки, периодически возвращаться к тем, кто планировал присоединиться к курсам, но еще не успел.
- Работать с внутренней базой курсов и AmoCRM, командным таск-трекером и другим софтом.
- Работать с платёжными системами и 1С.
- Сопровождать курсы во время их проведения — проводить опросы, распределять студентов по группам, присылать им ссылки на материалы.
У нас случится мэтч, если вы:
- Имеете опыт работы в сфере услуг от года. Идеально, если ранее вы имели опыт продаж или онлайн-поддержки в EdTech.
- Интересуетесь образованием, разделяете принцип lifelong learning.
- Получаете удовольствие от общения с людьми и работой в команде. Общения будет очень много как со студентами, так и с коллегами.
- Умеете самостоятельно ставить и решать задачи, не боитесь ответственности и можете работать автономно.
- Умеете работать в режиме многозадачности: задач действительно много, они разные и важно уметь не терять фокус, переключаясь между ними.
- Грамотно говорите и пишете, умеете “прочувствовать” вайб клиента и подстроиться под нужный тон общения, не используете формальный язык общения.
Мы сомневаемся, что для этой работы подойдут:
- Архитекторы, которые хотят быть в кругу единомышленников: мы ищем менеджера, а для архитекторов у нас на сайте есть другие классные вакансии.
- Те, кто не привык много общаться с людьми и быстро выгорает от этого. Те, кто не имеет опыт личного общения с клиентами.